Nuestros servicios

El Lobo Blanco

Directorio de asistencia

Como el proveedor más grande de servicios de asistencia de directorio (DA) en América del Norte, El lobo blanco proporciona listados de DA globales y se especializa en búsquedas de categorías comerciales, residenciales y gubernamentales, incluidos los servicios de llamadas gratuitas.

Entregamos listados de DA y DA mejorados con las tasas de automatización más altas de la industria. Esto es compatible con datos y respuesta de voz integrada con tecnología de reconocimiento de voz y voz impulsada por Google.

Nuestros servicios DA personalizados de marca blanca se brindan a los principales proveedores de servicios de telecomunicaciones y cable, agregadores de telecomunicaciones y otros proveedores de servicios.

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Los clientes pueden conectarse con nosotros a través de DID, TFN, SIP o canales de conectividad dedicados.

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Finalización de llamadas de valor agregado disponible, incluida la entrega de mensajes de texto SMS/MMS.

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Alto nivel de precisión y calidad de datos garantizados por el uso de múltiples fuentes de datos, incluido Google.

Operador de servicios

Al ofrecer servicios esenciales a través de plataformas y tecnología innovadoras de vanguardia, El Lobo Blanco tiene un conjunto completo de soluciones de servicios para operadores disponibles en cualquier idioma.

Brindamos soluciones personalizadas de operador de marca blanca a los principales proveedores de servicios de cable y telecomunicaciones, agregadores, proveedores de teléfonos públicos y otros proveedores de servicios.

Continuando con la inversión financiera en su cartera de voz, viiz ha producido productos de servicios de operador tanto tradicionales como mejorados:

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Asistencia al Operador: soporte automatizado y peaje (0+) y cero menos (0-)

Realice una llamada por cobrar o una factura a un tercero, y envíe llamadas pagadas o con tarjeta de crédito usando IVR (respuesta de voz interactiva) o un operador en vivo

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Servicios de retransmisión de mensajes (MRS) disponibles para personas sordas y con dificultades auditivas: MRS basado en texto, servicio de retransmisión de teletipo (TTY) y servicio de retransmisión de protocolo de Internet (IP)

MRS admite llamadas al 9-1-1

Aplicación de Android/Apple de retransmisión de IP

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Servicios de emergencia: las personas que llaman normalmente marcan el 9-1-1, pero las llamadas de emergencia aún pueden ir a "0"

Ofrecemos E9-1-1, VoIP 9-1-1, WiFi 9-1-1, N9-1-1 y Telemática

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Servicios de intercepción de llamadas

Redirección automática y en vivo de llamadas de números de teléfono desconectados a números nuevos

Call Center

El Lobo Blanco posee y opera una operación de centro de llamadas global.

Nuestros centros de llamadas de hoy no solo nos permiten brindar servicio directamente a nuestros propios clientes finales, sino que también nos brindan la oportunidad de subcontratar nuestras capacidades de centro de llamadas y llegar a todos los rincones del mundo.

Con agentes dedicados en Canadá, Estados Unidos, Asia y Europa, las soluciones de centro de llamadas de viiz brindan excelencia en el servicio con su operación de centro de llamadas global y garantizan que se pueda contactar a su organización desde cualquier lugar donde usted (¡y ellos!) se encuentren.

La operación del centro de llamadas global proporciona los siguientes servicios:

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Reducción de los costos operativos al eliminar la carga de contratar y capacitar a los agentes del centro de llamadas e invertir y actualizar la tecnología del centro de llamadas a medida que evoluciona.

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Uso de tecnología basada en la nube y una red de grado de telecomunicaciones para garantizar una conectividad estable y confiable para los clientes

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Servicios ofrecidos en cualquier idioma

Servicios de emergencia

Al ayudar a las personas que llaman en momentos de necesidad, El Lobo Blanco proporciona servicios de emergencia.

Los servicios de emergencia proporcionados por viiz incluyen 9-1-1 mejorado (E9-1-1), protocolo de voz sobre Internet (VoIP/SIP) 9-1-1, monitoreo de alarmas, telemática vehicular, retransmisión IP y monitoreo MPER. Con cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año en toda América del Norte, nuestros especialistas en respuesta a emergencias certificados por APCO están calificados para manejar los muchos tipos de servicios que ofrece El Lobo Blanco.

PSAP Emergency Connect TM , Servicios de centro de llamadas de emergencia

Los centros de llamadas geográficamente redundantes con base en EE. UU. y Canadá garantizan una verdadera cobertura de recepción de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, independientemente del origen de la llamada o el tamaño del evento de emergencia. El Lobo Blanco mantiene la red de malla más segura y redundante para asegurarse de que la llamada siempre sea respondida y conectada al PSAP correcto.

Se puede acceder a los servicios del centro de llamadas de emergencia a través de lo siguiente:

  • Móvil E-91-1, VoIP E-9-1-1, Wi-Fi-voice E-9-1-1 (Fijo y Nómada);

  • telemática;

  • Cualquier dispositivo de Internet de las cosas (IoT);

  • Marque 0 emergencias declaradas;

  • Dispositivo de servicio de respuesta de emergencia personal móvil (mPERS);

  • WebRTC

Nuestro personal del centro de llamadas de emergencia

El Lobo Blanco va más allá de administrar solo voz y audio para llamadas de emergencia. Tenemos la capacidad de recibir y procesar la carga útil de datos que acompaña a la voz de estos dispositivos y transmitir la información adecuada al PSAP. Las características principales incluyen:

  • Enrutamiento PSAP basado en emergencia y ubicación;

  • Interacción de voz de 2 y 3+ vías;

  • Comunicaciones bidireccionales con cargas útiles de voz y datos;

  • soporte de medios de video y voz;

  • Mapeo de ubicación de eventos visuales;

  • Evento situacional/ubicación/Datos individuales;

  • Telecomunicador de seguridad pública certificado por APCO o agentes certificados por el cliente;

  • Cumple o supera los estándares de NENA para responder llamadas al 9-1-1

VSP Emergency ConnectTM

la interconexión es SIP, ISDN-PRI o un circuito privado dedicado, El Lobo Blanco puede ubicar correctamente el punto final de voz y enrutar la llamada de emergencia al PSAP apropiado, al tiempo que proporciona datos de situación adicionales para respaldar completamente el esfuerzo de atención de llamadas.

Servicios de administración y aprovisionamiento de servicios del proveedor de servicios de voz (VSP)

  • Gestión de base de datos/Coordinación de ubicación

  • Depuración y verificación de la base de datos de ubicación

  • Formato NENA 2 donde sea necesario

  • Panel de administración de API

  • Manipulación automatizada de datos por lotes o panel de administrador

  • API de facturación y conciliación

  • Integración de CRM del cliente (aprovisionamiento de un solo toque)

  • Actualización de ubicación en tiempo real

  • Alertas de texto grupales

  • Identificación de la ubicación del punto final/punto final alternativo

Cámara de compensación y facturación

Desde junio de 2018, Whitehead es oficialmente la única cámara de compensación de propiedad y operación en toda América del Norte.

El Lobo Blanco Billing Services (VBS) es una puerta de enlace entre los proveedores de servicios y los emisores de facturas para las llamadas de servicios de voz que se envían alternativamente pagadas o facturadas, como llamadas por cobrar, facturas a terceros o 900.

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WBS está disponible para cualquier proveedor de telecomunicaciones, como proveedores de servicios competitivos, agregadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios de operadores y proveedores de teléfonos públicos.

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Nuestro conjunto completo de servicios de facturación incluye: servicios de pago personalizados, facturación a tarjeta de crédito, facturación móvil, Facturación de intercambio local (LEC) en Canadá y EE. UU., facturación directa, así como servicios de base de datos de validación y autenticación

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Nuestros servicios de cámara de compensación se pueden combinar con nuestros Servicios de asistencia de directorio, Servicios de operador (OA, MRS, Retransmisión de IP) o como un servicio de voz independiente

Servicios de enrutamiento N11

El Lobo Blanco ha desarrollado un servicio para ayudar a los clientes que no pueden marcar o conectarse directamente a los números N11 (específicamente 211, 311, 511, 711 y 811) enrutar al destino apropiado basado en una base de datos de enrutamiento N11 patentada preparada y administrada por El Lobo Blanco.

  • Base de datos de números de 10 dígitos correspondientes para cada servicio N11 (estado, ciudad o condado)

  • Cobertura 100% nacional con datos N11, auditados semanalmente y actualizados con nuevos números N11

  • El enrutamiento automatizado o la asistencia de un agente en vivo conecta a los clientes con el número N11 apropiado

  • La interfaz API permite a los clientes preaprovisionar de forma segura las ubicaciones de los suscriptores en nuestra base de datos

  • La información de ubicación de la persona que llama también se puede enviar a través de mensajes SIP

  • Los operadores en vivo tienen la capacidad de cambiar a Message Relay Services en caso de que se escuchen tonos TTY

  • Informes personalizables para satisfacer sus necesidades

  • Los servicios de enrutamiento N11 de hoy incluyen:

  • 2-1-1: servicios comunitarios y sociales, líneas de ayuda en caso de crisis, asesoramiento, prevención del suicidio, socorro en casos de desastre

  • 3-1-1: Servicios del gobierno municipal, número que no es de emergencia

  • 5-1-1: Información de tráfico o servicios policiales que no sean de emergencia

  • 7-1-1: TDD y servicios de retransmisión para personas sordas y con dificultades auditivas

  • 8-1-1: ubicación de servicios públicos subterráneos

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